Kasdieniame užsienio prekybos darbe dažniausiai verslo darbuotojai vysto klientus. Daugelis naujų žmonių, nemokančių bendrauti su klientais, pasisveikina. Net jei jie turi klientų kontaktinę informaciją, jie nežino, kaip bendrauti su klientais, kad patrauktų klientų dėmesį. Yra daug pasirinkimų dėl kontakto su klientu formos. Nuo konkrečios situacijos priklauso, kokią formą naudoti kiekvieną kartą. Ypač priklausomai nuo to, kiek jūs ir jūsų klientai esate pažįstami. Paprastai pirmieji klientai arba nepažįstami klientai pirmiausia gali susisiekti el. paštu arba telefonu. Užsienio prekybos srityje besivystantys klientai komunikacijai vis dar remiasi svarbiausiu el.
Bendravimas el. paštu
pranašumas
Geras supratimas: kalba ir tekstas rūšiuojami tam tikru būdu. Laikas, įvykiai, veikėjai, pastabos aiškūs iš pirmo žvilgsnio, kartais galima perskaityti tik pavadinimą.
Maža kaina: bet kurioje operacinėje sistemoje yra standartiškai įdiegta pašto programa, o nemokamos el. pašto paslaugos internete taip pat yra daug.
Didelis efektyvumas: skirtingai nei žodinis ir IM bendravimas, el. paštas gali būti nukreiptas tiesiai į reikiamą vietą. Masinis perdavimas ir CC gali veiksmingai sumažinti kartotinį ryšį, taip pat leisti daugiau žmonių patikrinti. Naudodami kliento ar priminimo mechanizmą, pirmą kartą naudodami kompiuterį galite gauti el. Net kai išeinate, jį galima lengvai išsiųsti ir išsiųsti arba pažymėti svarbią avariją, kad būtų galima vėliau apdoroti.
Yra įrodymų: po bendravimo žodžiu ar telefonu, jei abi pusės neįtrauks bendravimo į darbotvarkę ar GTD, greitai pamirš. Paštas yra geras tikrinimo mazgas, todėl efektyviau prisijungti prie tvarkaraščio. Pakartotinai bendraukite, rodykite el. paštą, kaskart žinokite, ką pasakyti, ar tai įgyvendinta, ir tai aišku bei matoma.
trūkumas
Sudėtingumas: el. pašto adresas padidina sudėtingumą. Jūsų kontaktinis vardas yra zhangxiaoming, bet el. pašto adresas vadinamas zhangxiaoming123456@123.com, ši problema priklauso nuo pašto kliento, kuris tvarko kontaktą, o valdymo išlaidos didėja. Palyginti su mobiliojo telefono numeriu, el. paštas yra problema. El. pašto naudojimas reikalauja efektyvaus vykdymo. Gavus laišką, jį reikia nedelsiant sutvarkyti. Priešingu atveju žmonės, neturintys laiko valdymo koncepcijos, tik sutaupys daugiau daiktų ir bendraus tarpusavyje.
Bendravimas telefonu
Svarbu, kad galėtum paskambinti! Tačiau pardavimų ekspertų tikslas – kad kiekvienas telefonas veiktų. Tai ne tik efektyvumas bendrąja prasme, bet ir klientų tarpusavio santykiai. Žinoma, bendravimas telefonu turi tam tikrų trūkumų. Kurdami klientus klientai negali matyti mūsų išraiškos ir kūno judesių. Jo informacija gaunama tik iš mūsų balso. Taigi reikia, kad pokalbis būtų darnesnis pokalbio tonu ir požiūriu, kad klientas mus sužaistų.
Norėdami atkreipti klientų dėmesį, pasiruoškite skambučiui, pavyzdžiui, kalbai, o atidarymo būdai paprastai apima šiuos aspektus:
1. Kas tu esi? Tai yra, prisistatykite, nurodydami savo vardą, pavardę, įmonę, pareigas ir statusą bei kuo aiškesnį paaiškinimą klientui keliais sakiniais. Pirma, turėtume surasti ir plėtoti potencialius klientus. Prieš plėtodami klientus telefonu, turime išsamiai suprasti produktus, kuriuos ketiname parduoti, ir atlikti rinkos tyrimą apie klientų grupes, su kuriomis susiduria produktas, rasti potencialius klientus, rasti jų telefono numerius įvairiais kanalais ir tada. plėtoti telefoną. Stenkitės gauti kontaktinę kliento informaciją ir bendrai suprasti kliento situaciją. Žmonėms, neturintiems produkto paklausos, mes neturime gaišti laiko. Tokiu būdu atrankos būdu galime gauti dvigubai didesnių pastangų rezultatą;
2. Patraukti kliento dėmesį. Prisistatę galite pirmą kartą parodyti savo ketinimą klientui. Pridėkite žodį. Svarbu jums paskambinti. Šiandien svarbu su jumis pabendrauti ar paskambinti. Galite pasidalinti juo su jumis arba taip pat galite naudoti įvado metodą, kad pašalintumėte kliento įspėjimą. Pavyzdžiui, kai klientas atsiliepia telefonu ir klausia, kas tai, Mes galime atsakyti: „Esu įmonės, kurioje lankydavosi jūsų draugai, pardavėjas, o mūsų įmonė turi...“. Kadangi paprasti žmonės yra budrūs kalbėdami su nepažįstamais žmonėmis, turime leisti klientams sutelkti dėmesį į produktą. Paprastai taip kalbant, klientai bus smalsūs ir norės žinoti, ką norite veikti toliau;
3. Produkto naudos skatinimas. Šis turinys yra parduodant telefonu. Sėkmingai pritraukus klientų susidomėjimą, jei aiškiai neaprašysite savo produkto pranašumų, skambutis dažniausiai bus nutrauktas. Svarbu pažymėti, kad naudos viešinimas neturi ilgai pristatyti jūsų produkto funkcijos ar privalumų. Paprastai kalbant trumpai ir paprastai, galima vienu ar dviem žodžiais paaiškinti pardavimo tašką. Pabandykite įveikti savo įtampą. Prijungę telefoną, pirmiausia sureguliuokite savo toną, o tada stenkitės kuo greičiau pristatyti gaminį kitai šaliai. Tiesiogiai pasakykite kitai šaliai, kokias problemas ir naudą gali išspręsti jūsų gaminys;
4. Vadovaukitės klientui ir palikite el. Telefoninio ryšio procese trūksta informacijos. Reikia ką nors daryti. Klausydamiesi kliento balso ir darydami pauzę, turėtumėte užsičiaupti ir pabandyti nukreipti klientą pasakyti daugiau nei save! Pokalbio pabaigoje privalome palikti savo įmonės el. paštą, kad preke susidomėję klientai galėtų susisiekti su mumis el.
5. Negalima pamiršti skambučio tikslo. Nesvarbu, ar parduodate produktus, ar skambinate kvietimu, nepamirškite savo tikslo. Jūsų vadovavimo įgūdžiai skirti šiam tikslui pasiekti. Šiandieninėje aršioje konkurencijoje kalbėti apie verslą nėra taip paprasta. Ne taip paprasta siųsti el. Tik paskambinus ar susitikus reikia suvaldyti daugiau, kad pavyktų vienu smūgiu.
Paskelbimo laikas: 2021-05-21